Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Ajoutez vos articles au panier puis rendez-vous sur la page panier. Cliquez sur « Commander via WhatsApp » : votre commande nous parvient instantanément avec tous les détails. Notre équipe confirme la disponibilité, le total final et les modalités de livraison sous 24 heures.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons : MonCash, NatCash, virements bancaires (Sogebank, Unibank, BNC), espèces à la livraison à Port-au-Prince, et paiements par carte sur facture pour les entreprises. Pour les commandes entreprises, nous émettons une facture officielle.

Question 3

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Port-au-Prince et zone métropolitaine : 24 à 48 heures après confirmation. Provinces : 3 à 7 jours ouvrables selon la destination. Articles spéciaux ou commandes en gros : délai communiqué au moment de la confirmation.

Question 4

Est-ce que vous livrez partout en Haïti ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans tous les départements d'Haïti via nos partenaires logistiques. Les frais de livraison vous sont confirmés au moment de la validation de votre commande, en fonction du poids et de la destination.

Question 5

Les ordinateurs reconditionnés ont-ils une garantie ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos ordinateurs reconditionnés (Dell, HP, Lenovo) bénéficient d'une garantie Dofitek de 3 mois sur les défauts matériels. Les écrans usagés sont testés et garantis 30 jours. Les accessoires neufs sont couverts par leur garantie fabricant.

Question 6

Quelle est la différence entre « neuf », « reconditionné » et « usagé » ?

Accepted Answer

Neuf : produit jamais utilisé, dans son emballage d'origine. Reconditionné : produit professionnellement nettoyé, testé et remis en état (souvent avec OS réinstallé). Usagé : produit fonctionnel, testé en bon état, mais peut présenter des marques d'usure cosmétiques mineures.

Question 7

Puis-je voir le produit avant d'acheter ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez prendre rendez-vous dans nos bureaux à Port-au-Prince pour inspecter le matériel. Contactez-nous via WhatsApp ou par email à info@dofitekhaiti.com pour fixer un créneau.

Question 8

Proposez-vous des prix entreprises ou en gros ?

Accepted Answer

Oui. Pour des commandes de 5 unités et plus, nous offrons des tarifs préférentiels. Contactez-nous avec la liste de votre besoin pour recevoir un devis personnalisé incluant livraison et installation.

Question 9

Que se passe-t-il si un produit est défectueux à la réception ?

Accepted Answer

Signalez-nous le défaut dans les 48 heures suivant la livraison. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement sans frais selon le cas. Conservez l'emballage et la facture pour faciliter le traitement.

Question 10

Installez-vous le matériel chez le client ?

Accepted Answer

Oui. Nous offrons un service d'installation et de mise en service à Port-au-Prince et environs, à partir de 25 USD selon la complexité. Pour les autres villes, l'installation peut être organisée sur devis.

Question 11

Faut-il un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez commander directement via WhatsApp sans créer de compte. Vos coordonnées sont demandées au moment de la confirmation pour la livraison et la facturation.

Question 12

Comment être informé des nouveaux produits ?

Accepted Answer

Suivez-nous sur nos réseaux sociaux ou écrivez-nous à info@dofitekhaiti.com pour être ajouté à notre liste de diffusion. Vous recevrez en avant-première nos nouveaux arrivages et offres spéciales.

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